Esperto di Semalt: come eseguire il cross-selling e l'up-selling nelle e-mail transazionali
L'idea principale delle tue e-mail transazionali è la conversione. Il cross-selling e l'up-selling sono le strategie di marketing che migliorano i tassi di conversione e conservazione. Più alti sono i tassi di conversione, maggiore sarà il ROI che otterrai. Queste strategie possono apportare più valore rispetto alla fornitura di offerte aggiuntive.
Oliver King, il Customer Success Manager di Semalt Digital Services condivide le linee guida, che ti aiuteranno a configurare pratiche di e-mail efficienti.
Che diamine è il cross-selling e l'up-selling?
Quando l'azienda offre prodotti simili o diversi ai propri clienti, si fa riferimento a un cross-selling. Ad esempio, quando acquisti un computer e ricevi proposte simili come mouse, dischi flash e altre apparecchiature che possono essere abbinate al tuo prodotto. Implica semplicemente educare i consumatori sui prodotti correlati. Questo può essere fatto comodamente con un comportamento adeguato dei clienti della conoscenza.
D'altro canto, l'upselling è una situazione in cui un cliente riceve un'offerta per effettuare un altro acquisto. L'idea è quella di far spendere i clienti più denaro di quanto non avessero pianificato. Nello scenario di acquisto del computer, al cliente verrà offerto un computer con funzionalità migliori rispetto a quello precedentemente selezionato con un prezzo più elevato. Questo è spesso efficace quando le esigenze del cliente vengono soddisfatte al momento giusto. Queste due tecniche devono essere applicate in modo appropriato quando convincono i consumatori a ottenere la loro attenzione.
In caso di up-selling, attenersi alle seguenti linee guida:
- Offri i tuoi prodotti più venduti
- Offri i tuoi prodotti più recensiti
- Offri i prodotti più logicamente correlati all'acquisto del tuo cliente.
Email transazionali cross-selling e up-selling
Il cross-selling e l'up-selling sono importanti se incorporati nelle e-mail transazionali, ma perché dovresti farlo usando pochi investimenti? Uno studio rivela che una e-mail transazionale su cinque comprende offerte promozionali.
Dopo aver effettuato un acquisto online, i clienti sono sempre desiderosi di ricevere una notifica di conferma che è un'ottima piattaforma per l'up-sell e il cross-sell. Ciò aumenta il clic e, a sua volta, aumenta le entrate per l'azienda. I clienti visiteranno sempre il tuo sito Web se hanno un grande coinvolgimento.
Le conferme di ordini e spedizioni sono adatte per lavorare su up-sell e cross-sell fornendo immagini significative e relativi prodotti o servizi. Inoltre, offrire prove gratuite per il tuo nuovo gruppo di prodotti o servizi può aumentare le possibilità di aumentare le entrate dell'azienda.
"Grazie" e-mail
Le e-mail di ringraziamento sono un altro modo per cogliere l'opportunità di includere proposte di cross-sell e up-sell che sono spesso al di là del necessario.
Email di abbandono del carrello di acquisto
A volte, i clienti possono visitare il tuo sito Web e provare ad acquistare prodotti ma rinunciare per alcuni motivi. Questa è una grande opportunità per inviare e-mail di abbandono del carrello per incoraggiare e invogliare l'acquirente a completare l'acquisto. Puoi motivare l'acquirente a trarre vantaggio da up-sell e cross-sell.
Best practice di cross-selling e up-selling
- Scegli il momento giusto per inviare le promozioni
- Resta rilevante
- Non inviare troppe offerte
- Fai di più delle semplici vendite
- Aggiungi contenuti generati dagli utenti per elevare l'affidabilità della tua azienda
- Approfitta del comportamento del cliente
- Considera il prezzo dei prodotti - le offerte dovrebbero avere una fascia di prezzo simile a quella del prodotto acquistato dal cliente
- Usa il test A / B
Instagram e il futuro
Il cross-selling e l'upselling sono potenti tecniche per aumentare il numero di vendite e ottenere maggiori entrate. La loro implementazione richiede una conoscenza aggiuntiva specifica dell'email marketing e dello sviluppo dei contenuti. Se eseguiti in modo coerente in modo appropriato, entrambi i metodi stabiliscono un'ottima pratica di vendita nella tua azienda.